注入“阳光服务”新元素,打造“光大的微笑”新品牌

 一直以来,光大银行深圳分行坚持“以人民为中心”的发展思想,深刻领悟到金融央企的使命担当,以阳光服务情暖人心,为大湾区稳增长、惠民生提供积极助力。

 为了更好擦亮 “阳光服务”这一“金字招牌”,光大银行深圳分行党委明确提出了要以“光大的微笑”为主题,贯穿全年各类品牌宣传、业务考核过程,对内统一服务思想,引导员工用心服务、专业服务、快乐服务,从客户的角度出发,精益求精抓好服务细节,通过为客户提供规范标准、落落大方的微笑服务、阳光服务,由内而外散发出服务的温度和热度;对外塑造分行全新的形象,紧扣“光大的微笑”做好全年品牌宣传,宣传与业务增长相互促进,开发更加人性化、定制化的产品,切实提高客户的体验感和满意度。

 优质的服务依靠的是优秀的人才队伍。光大银行深圳分行高度重视员工队伍建设,可以说,“光大的微笑”新品牌的提出,也是对该行一直以来向员工倡导的“幸福生活、快乐工作”理念的一次升级,有了更明确的目标和使命。该行将落实主体责任抓服务、协同联动抓服务,努力实现“阳光服务”创造价值。

 据了解,今年该行将继续推进适老化建设,提供特色服务。一是围绕客户体验提升和服务创造价值,推动网点服务软硬件同步转型提升,使支行成为具有先进性、科技性、创新性的网点。加大力度打造“适老”网点,以“适老”网点和三大手机APP为两大服务阵地,推出系列“适老”服务特色活动,渲染适老客户服务氛围,优化适老服务环境。二是持续推进服务创新,开展“阳光服务”品牌建设,优化网点服务场景,优化“光大超市”。三是大力开展各条线服务名星评选活动,形成示范效应,带动服务的整体提升。从点到线,从线到面,该行秉持着“金融为民”的信念,实现了“阳光服务”的进阶之路。

 促物理渠道转型,助力网点产能和服务体验“双提升”

 从深圳北部原始创新动能涌动的光明科学城,到深圳东部正在崛起的“创新坪山、未来之城”,以及刚刚开业的前海分行下辖特色支行——南山图书馆支行,都有光大银行深圳分行近年来优化网点布局的手笔,该行用金融力量为深圳的区域发展提供了积极支撑。

 科技引领和创新驱动为银行数字化建设提供了发展动力,使得银行的经营模式和效能发生了质的变化,不仅增强了银行的市场竞争力,也成为银行实现高质量发展的关键所在。从线下业务线上化,到线上业务移动化,到移动业务平台化,再到平台业务场景化,光大银行在渠道建设上一直不遗余力。在总行有力指导下,在零售金融线上线下“双曲线”融合发展新模式的引领下,深圳分行积极推动机构建设工作,持续优化网点布局、提升网点内部形象,围绕客户体验,优化便民服务,不断提高网点“获客”能力,助力网点产能和服务体验的“双提升”,促物理渠道转型升级,切实提高网点综合贡献度,为全行业务渠道贡献价值。

  未来,该行还将坚持以精益管理为抓手,深化降本增效成果,科学合理梳理网点及自助设备布局;在网点租赁方面,加强续租议价、减面积降租金等,结合更多案例进行归纳分析;在自助设备压降方面动态关注交易量、优先级,适时调整设备压降目标。

 光大银行深圳分行相关负责人表示,新征程上,该行将深入贯彻党的二十大精神,围绕“一流财富管理银行”的战略目标,聚焦数字经济、绿色金融、制造强国等重点领域发力,彰显金融央企服务实体经济的责任担当,坚守“阳光服务”的工作理念,为不断实现人民群众对美好生活的向往而奋斗不止。

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